Devoluções

No caso de uma troca, o cliente deverá comunicar a sua intenção até 15 dias após a recepção da encomenda. Sendo que para se proceder à troca é necessário que se verifiquem as seguintes condições:

 

-O produto não poderá conter marcas ou indícios de ter sido utilizado;

-O produto tem de possuir todas as etiquetas, bem como a embalagem original intacta;

-Terá se ser acompanhado do talão da compra (que segue conjuntamente com a encomenda).

 

Se nenhuma destas condições forem verificadas não se procederá a qualquer tipo de troca e o artigo não será devolvido ao cliente.. 

Os portes de envio no caso de troca serão sempre suportados pelo cliente, sendo que se dará lugar a devolução do valor dos portes nos casos descritos abaixo:

 

-Quando o produto apresentar defeito que não causado pelo Cliente;

-Quando o produto é diferente daquele que foi adquirido pelo Cliente;

-Quando o artigo é de um tamanho diferente daquele que foi encomendado.

 

Nos casos acima descritos a Omnya Hotel Equipments indicará ao cliente qual a melhor forma de se proceder ao envio da encomenda e efectuará a troca pelo produto correcto. Se o respectivo produto não se encontrar em stock, o cliente poderá escolher a troca por um produto semelhante em preço ou efectuaremos a devolução do valor do produto e dos respectivos portes de envio. Qualquer outra situação fora destes parâmetros deverá ser comunicada via email para geral@omnya.pt ou pelo telefone 221 141 278, sendo que a mesma será analisada pela gerência.